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Sciences administratives
| | Caractéristiques
Une présentation visuelle attrayante et stimulante. De nombreux encadrés, tableaux, illustrations et figures.
Un contenu à jour qui intègre les derniers développements en matière de service client.
Plus de 15 exemples dans chaque chapitre. Au début des chapitres, des mises en situation qui rejoignent l'étudiant.
À la fin des chapitres, un retour sur la mise en situation. Des questions de révision et des ateliers pratiques. Du matériel complémentaire sur cédérom (vidéo, guide d'implantation et logiciel en service client).
Un Compagnon Web complet qui s'adresse aussi bien à l'étudiant qu'au professeur.
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