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2e édition Sciences administratives
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AVANT-PROPOS
Chapitre 1
L'ENTREPRISE : UNE VUE D'ENSEMBLE
Introduction
Mises en situation
Définition de l'entreprise
Les rôles de l'entreprise dans l'économie québécoise et canadienne
L'évolution de l'entreprise
L'entrepreneurship
L'environnement de l'entreprise
Les grands défis de l'entreprise moderne
Les fonctions de l'entreprise
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Chapitre 2
LA MONDIALISATION DES MARCHÉS
Introduction
Mises en situation
Définition de la mondialisation
La mondialisation et le commerce international
Les avantages et les désavantages de la mondialisation
Les obstacles au commerce international
Les grands accords de commerce
Les effets de la mondialisation sur les entreprises
Le processus d'internationalisation
Les instruments du commerce international
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Chapitre 3
L'ENTREPRISE ET LES LOIS
Introduction
Mises en situation
Les formes juridiques de l'entreprise
Le choix d'une forme juridique d'entreprise
Les permis, les taxes et les autres obligations
Les liens entre les entreprises
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Chapitre 4
LE PROCESSUS ORGANISATIONNEL
Introduction
Mises en situation
Le travail du gestionnaire
La prise de décision
Le cycle administratif
La planification
L'organisation
La direction
Le contrôle
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Annexe – Testez votre quotient émotionnel
Chapitre 5
INTERNET ET LES SYSTÈMES D'INFORMATION
Introduction
Mises en situation
Les systèmes d'information et l'entreprise
Le rôle stratégique de l'information
Internet
Le commerce électronique
Le télétravail
La recherche d'information par Internet
Les caractéristiques de l'information de qualité
Les flux d'information
Les sources d'information et leur accès
La gestion des connaissances et de l'information
La technologie de l'information
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Chapitre 6
LE MARKETING : COMPRENDRE LE CLIENT
Introduction
Mises en situation
Qu'est-ce que le marketing ?
L'évolution du marché
Comprendre le client
La recherche commerciale
Le marketing mix
Le marché et la segmentation
Le positionnement et la stratégie de marketing
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Chapitre 7
LE MARKETING : SATISFAIRE LE CLIENT
Introduction
Mises en situation
Le marketing mix (marchéage)
Le produit ou le service
Le prix de vente
La communication
La distribution
Le marketing et les autres fonctions de l'entreprise
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Chapitre 8
INTRODUCTION AUX OPÉRATIONS
Introduction
Mises en situation
Le rôle et l'importance de la production
La conception du processus de production
La gestion des opérations au quotidien
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Chapitre 9
LA PRODUCTION DE BIENS ET DE SERVICES
Introduction
Mises en situation
La conception de nouveaux produits et services
Les types de produits et de services
Les objectifs des opérations
L'organisation de la production
L'approvisionnement
La maintenance
Les liens avec les autres fonctions de l'entreprise
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Chapitre 10
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Introduction
Mises en situation
L'évolution de la gestion des ressources humaines
L'embauche de ressources humaines
L'évaluation du rendement
La formation
La rémunération
Les mouvements de personnel
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Chapitre 11
LES LOIS SOCIALES ET LES RELATIONS DE TRAVAIL
Introduction
Mises en situation
La loi et les droits des employés
Le syndicalisme
La négociation collective
Les liens avec les autres fonctions de l'entreprise
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Chapitre 12
LE SYSTÈME D'INFORMATION COMPTABLE
Introduction
Mises en situation
La comptabilité
Les états financiers
La comptabilité en partie double
Les conventions comptables
L'analyse financière
Les liens avec les autres fonctions de l'entreprise
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Chapitre 13
LA GESTION FINANCIÈRE ET LE SECTEUR FINANCIER
Introduction
Mises en situation
Les besoins de financement des entreprises
Le marché financier et les sources de financement
Les formes de financement
Le marché des valeurs mobilières
La gestion des risques
Quelques méthodes de gestion financière
La négociation du financement
Résumé
Mots clés
Questions et mises en application
Retour sur les mises en application
Annexe – Des prospectus d'actions
NOTES ET RÉFÉRENCES
GLOSSAIRE
INDEX
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