S.A.C. Le service à la clientèle en action, 2e éd. | Manuel + version numérique 12 mois

Introduction au service à la clientèle et à l'approche client

Savoir-faire

• Mieux maîtriser son stress et gérer son temps
• Se comporter avec courtoisie en respectant l'étiquette

Savoir-faire

• Connaître les attentes du client
• Offrir un service client de qualité
• Gérer les plaintes, les réclamations et les clients difficiles
• S'organiser en fonction de l'offre et de la demande
• Contrôler l'expérience client
• Sécuriser le service à la clientèle