SAC Le service à la clientèle en action, 2e édition

Ce manuel se réinvente tout en gardant comme objectif de transmettre les notions importantes touchant le service à la clientèle. Cette seconde édition, complètement mise à jour, intègre les nouvelles applications du service à la clientèle dans un contexte où les médias sociaux et le commerce électronique prédominent.

L’ouvrage a pour objectif de transposer efficacement les notions théoriques dans des situations réelles, notamment en ce qui concerne les savoir-faire en matière d’implantation de l’approche client dans le cas d’une clientèle internationale.

Une démarche d’enseignement enrichie

• Une approche pratique, ancrée dans la réalité professionnelle, enrichie d’exemples d’entreprises généralement connues des étudiants.
• Des chapitres enrichis d’activités de réflexion sur des problématiques contemporaines liées au service à la clientèle.

Une expérience d’apprentissage bonifiée

• De nombreux ateliers et activités pratiques initient activement l’étudiant au concept de l’approche client.
• Des études de cas choisies le préparent à des situations qu’il est susceptible de rencontrer tôt dans sa vie professionnelle.
• Le futur gestionnaire est sensibilisé, grâce à des données probantes, à l’impact des décisions en matière de service.

Prix du ministre | Prix du livre d’affaires HEC 2007