S.A.C. Le service à la clientèle en action, 2e éd. | Manuel + version numérique 12 mois

Authors Ledoux Marie-Josee

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Table of content

Introduction au service à la clientèle et à l'approche client

Savoir-faire

  • Mieux maîtriser son stress et gérer son temps
  • Se comporter avec courtoisie en respectant l'étiquette

Savoir-faire

  • Connaître les attentes du client
  • Offrir un service client de qualité
  • Gérer les plaintes, les réclamations et les clients difficiles
  • S'organiser en fonction de l'offre et de la demande
  • Contrôler l'expérience client
  • Sécuriser le service à la clientèle

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