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Médiation commerciale
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Médiation commerciale

Méthode, stratégies, outils
Auteur(s) Pierre Jung, Catherine Peulvé, Patrick Van Leynseele
  32 outils think out of the box de médiation commerciale Le conflit est inhérent aux relations humaines ; ignoré ou non traité il peut parfois devenir destructeur. Dans le monde des affaires, les possibilités de conflit sont particulièrement nombreuses du fait notamment de la multiplication des relations et échanges, des différences culturelles entre partenaires ou des exigences de performances et compétitivité.
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ISBN13 9782744068096
66,95 $ CA

*Notez que cet ouvrage pédagogique s’adresse uniquement aux spécialistes de l’enseignement.

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Description

 

32 outils think out of the box de médiation commerciale

Le conflit est inhérent aux relations humaines ; ignoré ou non traité il peut parfois devenir destructeur. Dans le monde des affaires, les possibilités de conflit sont particulièrement nombreuses du fait notamment de la multiplication des relations et échanges, des différences culturelles entre partenaires ou des exigences de performances et compétitivité. Ces conflits représentent souvent un coût humain et financier important. Les entreprises sont à la recherche de méthodes rapides et efficaces de prévention et résolution.

La médiation comme mode de facilitation de la résolution des conflits inter-entreprises prend chaque année plus d'ampleur. Les évolutions législatives y contribuent. Les juges, qui en comprennent l’intérêt pour les justiciables, y incitent. Les avocats la recommandent. Les entreprises en perçoivent le sens en ce qu’elle permet bien souvent de concentrer ses ressources sur le business plutôt que sur les conflits ; parfois de renouer des liens commerciaux un temps abimés.

Ce livre, fruit de l’expérience de ses auteurs, est un guide pratique multi-entrées pour ceux qui participent d’une manière ou d’une autre à ce processus ou à sa mise en place : chefs d’entreprise, délégués commerciaux, juristes, avocats, médiateurs, juges. Il est aussi un recueil de techniques et « trucs et astuces ». Les auteurs installent d’abord le cadre légal et règlementaire de la médiation commerciale, les manières concrètes d’aborder ce processus puis dévoilent et partagent généreusement avec leurs lecteurs leurs pratiques, en émaillant leurs propos de nombreux exemples vécus. La dernière partie fournit pas moins de 32 outils pour les intervenants en vue de bien appréhender et d’exercer leur rôle dans les médiations auxquelles ils participent.

 

Table des matières

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