Table des matières
Introduction au service à la clientèle et à l'approche client
Savoir-faire
- Mieux maîtriser son stress et gérer son temps
- Se comporter avec courtoisie en respectant l'étiquette
Savoir-faire
- Connaître les attentes du client
- Offrir un service client de qualité
- Gérer les plaintes, les réclamations et les clients difficiles
- S'organiser en fonction de l'offre et de la demande
- Contrôler l'expérience client
- Sécuriser le service à la clientèle
Renseignements sur l'ouvrage
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